Πολιτική αποστολών

Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στην KOIS Optics. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών («Πολιτική») καθορίζει τους όρους, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία που εφαρμόζονται στην επεξεργασία, αποστολή και παράδοση γυαλιών οράσεως, γυαλιών ηλίου, φακών επαφής και συναφών οπτικών προϊόντων («Προϊόντα») τα οποία αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η KOIS Optics («εμείς», «εμάς», «ο Πωλητής») είναι ελληνική επιχείρηση πώλησης οπτικών ειδών με έδρα την Ερμούπολη Σύρου, στην Οδό Θυμάτων Σπερχειού 16, Τ.Κ. 84100.

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται τόσο σε Καταναλωτές όσο και σε Επαγγελματίες Πελάτες, με ορισμένες ειδικές διατάξεις για κάθε κατηγορία, όπως επισημαίνεται αναλόγως. Σκοπός της είναι να σας ενημερώσει με σαφήνεια σχετικά με:

• τις περιοχές στις οποίες πραγματοποιούνται παραδόσεις,
• τις προϋποθέσεις επεξεργασίας και αποστολής των παραγγελιών,
• τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής,
• τις χρεώσεις και τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης,
• τις διεθνείς αποστολές και τις ενδεχόμενες τελωνειακές επιβαρύνσεις,
• τη μεταβίβαση του κινδύνου απώλειας ή ζημίας,
• τις τμηματικές παραδόσεις,
• τον έλεγχο των Προϊόντων κατά την παραλαβή,
• τις καθυστερημένες, απολεσθείσες ή μη παραδοτέες αποστολές,
• τις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Κανένας όρος της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, στον περιορισμό ή στην παραίτηση από οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα παρέχεται στους Καταναλωτές βάσει της ελληνικής ή της ενωσιακής νομοθεσίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι εφαρμοστέες αναγκαστικές διατάξεις της ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει.

Συμπληρωματικός χαρακτήρας της Πολιτικής: Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο και συμπληρωματικό μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Πωλήσεων της KOIS Optics και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με αυτούς. Δεν αντικαθιστά, δεν τροποποιεί και δεν περιορίζει τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων. Ζητήματα τα οποία δεν ρυθμίζονται ειδικώς στην παρούσα Πολιτική εξακολουθούν να διέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων, την επιβεβαίωση της εκάστοτε παραγγελίας και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της παρούσας Πολιτικής και των Όρων και Προϋποθέσεων Πωλήσεων, οι σχετικές προβλέψεις ερμηνεύονται συνδυαστικά και κατά τρόπο που διασφαλίζει την εφαρμογή των αναγκαστικών δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Ορισμοί: Στην παρούσα Πολιτική, ως «Καταναλωτής» νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα και δικαιούται την ειδική προστασία της νομοθεσίας περί καταναλωτών. Ως «Επαγγελματίας Πελάτης» νοείται κάθε νομικό πρόσωπο ή πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά για σκοπούς που σχετίζονται με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Ο όρος «Αγοραστής» αναφέρεται σε κάθε πελάτη, είτε Καταναλωτή είτε Επαγγελματία Πελάτη, που αγοράζει Προϊόντα από την KOIS Optics. Ως «σύμβαση εξ αποστάσεως» νοείται κάθε σύμβαση πώλησης που συνάπτεται μεταξύ ημών και του Αγοραστή μέσω του ιστοτόπου μας χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, δηλαδή ηλεκτρονική πώληση, όπως ορίζεται από την ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία περί καταναλωτών.

Επεξεργασία και Αποστολή της Παραγγελίας

Η επεξεργασία και η αποστολή μιας παραγγελίας προϋποθέτουν την επιβεβαίωση της παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα των επιλεγμένων Προϊόντων και την ολοκλήρωση της πληρωμής, όπου αυτή απαιτείται πριν από την αποστολή.

Επιβεβαίωση Παραγγελίας: Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, θα επιβεβαιώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση την παραλαβή της, συνήθως μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος επιβεβαίωσης. Η επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας δεν αποτελεί ακόμη αποδοχή της πρότασής σας. Θα αποδεχθούμε και θα επιβεβαιώσουμε ρητώς την παραγγελία μόλις επαληθεύσουμε τη διαθεσιμότητα και την πληρωμή.

Δεσμευτική σύμβαση πώλησης καταρτίζεται μόνο όταν σας αποστείλουμε ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης ότι τα Προϊόντα θα αποσταλούν ή όταν τα Προϊόντα αποσταλούν πράγματι προς εσάς.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία πριν από την αποστολή, για παράδειγμα εάν το Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, εάν υποπτευόμαστε απάτη, εάν υπήρξε σφάλμα στην τιμή ή εάν δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την αγορά, όπως σε περίπτωση μη πλήρωσης των ηλικιακών προϋποθέσεων για ορισμένα προϊόντα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε και θα επιστρέψουμε οποιαδήποτε πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Πληρωμή πριν από την Αποστολή: Όλες οι πληρωμές πρέπει να έχουν εγκριθεί και εκκαθαριστεί πριν από την αποστολή των Προϊόντων. Για τις περισσότερες παραγγελίες, η πληρωμή οφείλεται κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας, πριν από την αποστολή.

Σε περίπτωση τραπεζικών μεταφορών ή άλλων πληρωμών εκτός σύνδεσης, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία μόνο μετά τη λήψη της πλήρους πληρωμής. Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός της αναφερόμενης προθεσμίας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία.

Ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας διακρίνεται από τον χρόνο μεταφοράς. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να περιλαμβάνει, ανάλογα με το Προϊόν, τον έλεγχο διαθεσιμότητας, την επιβεβαίωση πληρωμής, την προετοιμασία, τη συσκευασία, την εξατομίκευση ή την κατασκευή του Προϊόντος και την παράδοσή του στον μεταφορέα.

Ορισμένα Προϊόντα, ιδίως συνταγογραφούμενοι φακοί, εξατομικευμένα οπτικά είδη ή Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο χρόνο προετοιμασίας πριν από την αποστολή. Ο σχετικός εκτιμώμενος χρόνος θα αναφέρεται, όπου είναι διαθέσιμος, στη σελίδα του Προϊόντος, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή κατόπιν επικοινωνίας μαζί σας.

Παράδοση και Αποστολή των Προϊόντων

Περιοχές Παράδοσης: Παραδίδουμε Προϊόντα σε διευθύνσεις στην Ελλάδα, σε ολόκληρη την ΕΕ και διεθνώς, με την επιφύλαξη των επιλογών αποστολής που είναι διαθέσιμες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και/ή κατόπιν αιτήματός σας.

Ορισμένα Προϊόντα, όπως συγκεκριμένοι συνταγογραφούμενοι φακοί ή εύθραυστα είδη, ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς ή ειδικές ρυθμίσεις παράδοσης, οι οποίες θα αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, κατόπιν επικοινωνίας μας με κάθε πρόσφορο μέσο.

Η δυνατότητα παράδοσης σε συγκεκριμένη χώρα, περιοχή ή διεύθυνση εξαρτάται από τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τη φύση του Προϊόντος, τους εφαρμοστέους κανόνες εξαγωγής ή εισαγωγής και τυχόν άλλους νομικούς ή πρακτικούς περιορισμούς.

Εάν δεν είναι δυνατή η αποστολή στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατόν και, ανάλογα με την περίπτωση, θα σας ζητήσουμε εναλλακτική διεύθυνση, θα προτείνουμε διαφορετικό τρόπο αποστολής ή θα ακυρώσουμε την παραγγελία με επιστροφή οποιασδήποτε πληρωμής έχει ήδη πραγματοποιηθεί για Προϊόντα που δεν μπορούν να αποσταλούν.

Διεύθυνση Παράδοσης και Στοιχεία Παραλήπτη

Η παραγγελία θα αποστέλλεται στη διεύθυνση παράδοσης που δηλώνεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή που επιβεβαιώνεται με άλλον αποδεκτό τρόπο πριν από την αποστολή.

Ο Αγοραστής οφείλει να διασφαλίζει ότι το ονοματεπώνυμο ή η επωνυμία του παραλήπτη, η διεύθυνση, ο ταχυδρομικός κώδικας, η πόλη, η χώρα, ο αριθμός τηλεφώνου και κάθε άλλη αναγκαία πληροφορία παράδοσης είναι πλήρη και ακριβή.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε σφάλμα στη διεύθυνση ή στα στοιχεία του παραλήπτη, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για τη διόρθωση των στοιχείων πριν από την αποστολή, χωρίς να μπορούμε

να εγγυηθούμε ότι η αλλαγή θα είναι δυνατή εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα.

Αλλαγή της διεύθυνσης μετά την αποστολή ενδέχεται να εξαρτάται από τις διαδικασίες του μεταφορέα, να προκαλέσει καθυστέρηση ή να συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση. Τυχόν τέτοια χρέωση μπορεί να επιβαρύνει τον Αγοραστή, εφόσον η ανάγκη αλλαγής οφείλεται σε εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία που μας παρασχέθηκαν.

Χρόνος Παράδοσης

Χρόνος Παράδοσης: Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένο χρονικό διάστημα παράδοσης, θα παραδίδουμε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός τριάντα ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της παραγγελίας για αγορές καταναλωτών.

Εάν δεν μπορούμε να αποστείλουμε εντός της προθεσμίας αυτής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε για να συμφωνήσουμε νέα ημερομηνία παράδοσης είτε για να σας επιτρέψουμε να ακυρώσετε την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν μια προθεσμία παράδοσης είναι ουσιώδης, για παράδειγμα εάν χρειάζεστε το προϊόν έως συγκεκριμένη ημερομηνία για δώρο ή ταξίδι, και το έχουμε συμφωνήσει στην παραγγελία, μπορείτε να ακυρώσετε αμέσως την παραγγελία εάν δεν τηρήσουμε την ουσιώδη αυτή προθεσμία.

Σε κάθε περίπτωση, εάν δεν παραδώσουμε εγκαίρως, εσείς ως Καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε την παράδοση εντός πρόσθετης εύλογης προθεσμίας. Εάν εξακολουθήσουμε να μην παραδίδουμε τα Προϊόντα, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση παραγγελίας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρόνοι προετοιμασίας ή κατασκευής Προϊόντων που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ενδέχεται να διαφέρουν από τους χρόνους προετοιμασίας άμεσα διαθέσιμων Προϊόντων. Όπου παρέχεται ειδική εκτίμηση χρόνου για εξατομικευμένο ή κατόπιν παραγγελίας Προϊόν, η εκτίμηση αυτή πρέπει να λαμβάνεται υπόψη μαζί με τον εκτιμώμενο χρόνο μεταφοράς.

Οι αναφερόμενες εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνουν, κατά κανόνα, Σάββατα, Κυριακές ή επίσημες αργίες στον τόπο αποστολής ή, όπου επηρεάζεται η μεταφορά, στον τόπο προορισμού.

Τρόποι και Χρεώσεις Αποστολής

Τρόποι Αποστολής: Θα αποστέλλουμε τα Προϊόντα μέσω αξιόπιστων υπηρεσιών ταχυμεταφορών ή ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, οι εκτιμώμενοι χρόνοι μεταφοράς και οι χρεώσεις αποστολής θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και, σε κάθε περίπτωση, εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω όλων των διαθέσιμων τρόπων, μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ., όπως αναφέρεται στο παρόν.

Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και την υπηρεσία αποστολής. Οποιεσδήποτε ημερομηνίες παράδοσης παρέχονται είναι εκτιμώμενες και δεν είναι εγγυημένες, αλλά θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρησή τους.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους μεταφορείς ή από διαδικασίες εκτελωνισμού διεθνών αποστολών. Ωστόσο, εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός εύλογου χρόνου μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να σας συνδράμουμε στην παρακολούθηση ή, εφόσον απαιτείται, στην εκ νέου αποστολή.

Οι χρεώσεις αποστολής υπολογίζονται, κατά περίπτωση, με βάση τον προορισμό, το βάρος, τις διαστάσεις, τη φύση των Προϊόντων, τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής και τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς.

Η συνολική χρέωση αποστολής, εφόσον εφαρμόζεται, θα γνωστοποιείται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο Αγοραστής θα έχει τη δυνατότητα να ελέγξει το συνολικό ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων χρεώσεων παράδοσης, πριν από την οριστική υποβολή της.

Τυχόν δωρεάν αποστολή, μειωμένη χρέωση ή άλλη προωθητική παροχή ενδέχεται να υπόκειται σε συγκεκριμένους όρους, όπως ελάχιστη αξία παραγγελίας, περιορισμό σε συγκεκριμένες περιοχές ή επιλογή συγκεκριμένου τρόπου αποστολής. Οι όροι αυτοί θα αναφέρονται κατά την εφαρμογή της σχετικής προσφοράς.

Παρακολούθηση της Αποστολής

Όταν παρέχεται δυνατότητα παρακολούθησης από τον μεταφορέα, ενδέχεται να σας αποσταλεί αριθμός αποστολής ή σχετικός σύνδεσμος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γραπτού μηνύματος ή άλλου διαθέσιμου μέσου.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης παρέχονται από τον εκάστοτε μεταφορέα και ενδέχεται να μην ενημερώνονται αμέσως μετά τη δημιουργία της αποστολής. Μικρή καθυστέρηση στην πρώτη εμφάνιση ή στην ενημέρωση της πορείας του δέματος δεν σημαίνει κατ' ανάγκη ότι η αποστολή έχει καθυστερήσει ή απολεσθεί.

Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν ενημερώνονται για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα ή εμφανίζουν ότι η παραγγελία παραδόθηκε χωρίς να την έχετε παραλάβει, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα με τον μεταφορέα.

Διεθνείς Παραγγελίες

Διεθνείς Παραγγελίες: Δεχόμαστε διεθνείς παραγγελίες. Εάν πραγματοποιείτε παραγγελία από χώρα εκτός Ελλάδας, επισημαίνεται ότι είστε υπεύθυνοι για τυχόν εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή άλλες αμοιβές που ενδέχεται να επιβληθούν κατά την παράδοση στη χώρα σας και οι οποίοι δεν περιλαμβάνονται στις τιμές μας.

Δεν ελέγχουμε τις χρεώσεις αυτές και δεν ευθυνόμαστε για οποιοδήποτε τέτοιο πρόσθετο κόστος.

Οι διεθνείς αποστολές θα συμμορφώνονται με τους ελληνικούς και ενωσιακούς κανονισμούς περί εξαγωγών. Τα Προϊόντα προς πώληση προορίζονται για νόμιμη χρήση στη χώρα σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η εισαγωγή και η χρήση του προϊόντος συμμορφώνονται με την τοπική νομοθεσία.

Οι τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού ενδέχεται να ζητήσουν από τον παραλήπτη πρόσθετα στοιχεία, έγγραφα, αποδεικτικά ταυτοποίησης ή την καταβολή τελωνειακών επιβαρύνσεων πριν από την παράδοση.

Τυχόν καθυστέρηση που οφείλεται σε τελωνειακό έλεγχο, στην ανάγκη παροχής στοιχείων από τον παραλήπτη ή στη μη έγκαιρη καταβολή εισαγωγικών δασμών, φόρων ή άλλων σχετικών χρεώσεων δεν βρίσκεται υπό τον άμεσο έλεγχό μας.

Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να καταβάλει τις νόμιμες τελωνειακές επιβαρύνσεις ή να ολοκληρώσει τις απαιτούμενες διατυπώσεις και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων τα άμεσα έξοδα επιστροφής, οι τελωνειακές επιβαρύνσεις ή άλλα κόστη που επιβαρυνθήκαμε, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Μεταβίβαση Κινδύνου

Μεταβίβαση Κινδύνου: Για παραγγελίες Καταναλωτών, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας των αγαθών μεταβιβάζεται σε εσάς μόνο όταν εσείς ή πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Αυτό σημαίνει ότι φέρουμε τον κίνδυνο απώλειας ή ζημίας κατά τη μεταφορά έως ότου τα αγαθά παραδοθούν σε εσάς.

Εάν, ωστόσο, εσείς, ως Καταναλωτής, αναθέσατε σε δικό σας μεταφορέα να παραλάβει τα αγαθά, ο οποίος δεν προσφέρθηκε από εμάς, τότε ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε εσάς κατά την παράδοση των αγαθών από εμάς στον εν λόγω μεταφορέα.

Για τους Επαγγελματίες Πελάτες, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται στον Αγοραστή κατά την παράδοση των αγαθών στον μεταφορέα ή κατά την αποστολή από το απόθεμα της αποθήκης μας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

Η μεταβίβαση του κινδύνου δεν ταυτίζεται κατ' ανάγκη με τη μεταβίβαση της κυριότητας. Η κυριότητα των Προϊόντων παραμένει στην KOIS Optics έως ότου ληφθεί και εκκαθαριστεί η πλήρης πληρωμή, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων.

Τμηματικές Παραδόσεις

Τμηματικές Παραδόσεις: Εάν η παραγγελία σας περιέχει πολλαπλά προϊόντα, διατηρούμε το δικαίωμα να παραδίδουμε τμηματικά, για παράδειγμα εάν ορισμένα είδη κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή βρίσκονται σε εκκρεμή παραγγελία.

Δεν θα σας χρεώνουμε πρόσθετα μεταφορικά για οποιεσδήποτε τμηματικές αποστολές πραγματοποιήσουμε με δική μας πρωτοβουλία.

Κάθε τμηματική παράδοση μπορεί να τιμολογείται και να αντιμετωπίζεται ως χωριστή σύμβαση.

Εάν δεν παραδώσουμε μία από τις τμηματικές παραδόσεις ή εάν μία τμηματική παράδοση είναι ελαττωματική, αυτό δεν σας παρέχει το δικαίωμα να ακυρώσετε τις λοιπές τμηματικές παραδόσεις, εκτός εάν η παράλειψη της συγκεκριμένης τμηματικής παράδοσης καθιστά ολόκληρη τη σύμβαση άνευ αξίας για εσάς ή η αξία της τμηματικής παράδοσης υπερβαίνει την αξία των υπολοίπων τμηματικών παραδόσεων.

Σε περίπτωση τμηματικής αποστολής, ενδέχεται να λάβετε περισσότερες από μία ειδοποιήσεις αποστολής, αριθμούς παρακολούθησης ή παραδόσεις σε διαφορετικές ημερομηνίες.

Έλεγχος κατά την Παράδοση

Έλεγχος κατά την Παράδοση: Κατά την παράδοση, παρακαλείστε να ελέγξετε το δέμα και τα Προϊόντα για τυχόν εμφανείς ζημίες ή ελλείποντα είδη.

Εάν διαπιστώσετε ουσιώδη ζημία στην εξωτερική συσκευασία κατά την παραλαβή, μπορείτε να αρνηθείτε την αποστολή και να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας.

Οποιαδήποτε ζημία ή ελάττωμα διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας πρέπει να μας αναφέρεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ιδανικά εντός σαράντα οκτώ ωρών για τους Επαγγελματίες Πελάτες και, για τους Καταναλωτές, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο δεν θα υπερβαίνει τις τρεις εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του δέματος.

Η άμεση ειδοποίηση διευκολύνει την επίλυση του ζητήματος και, κατά περίπτωση, την υποβολή αξιώσεων κατά του μεταφορέα.

Αυτό δεν επηρεάζει τα εκ του νόμου δικαιώματα των Καταναλωτών να αναφέρουν έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται μεταγενέστερα, εφόσον αυτή βρίσκεται εντός της νόμιμης περιόδου εγγύησης.

Εάν το δέμα εμφανίζει εξωτερική ζημία, συνιστάται, όπου είναι εφικτό, να ζητείται η καταγραφή της ζημίας από τον μεταφορέα ή να λαμβάνονται φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας πριν από την απόρριψή της.

Σε περίπτωση ελλείποντος, κατεστραμμένου ή διαφορετικού Προϊόντος, παρακαλείστε να διατηρήσετε το Προϊόν, τη συσκευασία, τα συνοδευτικά έγγραφα και κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο έως ότου σας παράσχουμε οδηγίες.

Καθυστερημένες ή Απολεσθείσες Αποστολές

Οι ημερομηνίες παράδοσης που παρέχονται από εμάς ή από τον μεταφορέα αποτελούν, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά, εκτιμήσεις και μπορεί να επηρεαστούν από παράγοντες όπως ο προορισμός, οι τοπικές συνθήκες παράδοσης, οι καιρικές συνθήκες, οι απεργίες, οι περίοδοι αυξημένης ζήτησης, οι τελωνειακοί έλεγχοι ή η λειτουργία του δικτύου του μεταφορέα.

Εάν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας παρέχοντας τον αριθμό της παραγγελίας και τα στοιχεία του παραλήπτη.

Θα εξετάσουμε την πορεία της αποστολής και θα συνεργαστούμε, όπου απαιτείται, με τον μεταφορέα για τον εντοπισμό του δέματος, τη διόρθωση του προβλήματος ή την παροχή της κατάλληλης λύσης.

Η αναγνώριση μιας αποστολής ως απολεσθείσας εξαρτάται από τις περιστάσεις και τις διαδικασίες έρευνας του εκάστοτε μεταφορέα. Δεν θα απαιτείται από τον Καταναλωτή να φέρει τον κίνδυνο απώλειας κατά τη μεταφορά πριν από τη φυσική παράδοση, εκτός εάν έχει ο ίδιος επιλέξει μεταφορέα που δεν προσφέρθηκε από εμάς.

Αδυναμία Παράδοσης – Μη Παραδοτέα Δέματα

Αδυναμία Παράδοσης – Μη Παραδοτέα Δέματα: Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης που μας παρασχέθηκε από εσάς ή επειδή δεν παραλήφθηκε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τη διόρθωση ή για περαιτέρω οδηγίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετα έξοδα αποστολής για νέα απόπειρα παράδοσης.

Εάν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, ενδέχεται να θεωρήσουμε την παραγγελία ακυρωμένη μετά την πάροδο εύλογου χρονικού διαστήματος και να επιστρέψουμε την τιμή του προϊόντος, αφαιρουμένων τυχόν άμεσων εξόδων επιστροφής που επιβαρυνθήκαμε.

Για τους Καταναλωτές, η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Ένα δέμα μπορεί να χαρακτηριστεί μη παραδοτέο, μεταξύ άλλων, λόγω ελλιπούς ή ανακριβούς διεύθυνσης, απουσίας του παραλήπτη, μη παραλαβής από σημείο παραλαβής, άρνησης καταβολής νόμιμων τελωνειακών επιβαρύνσεων, αδυναμίας πρόσβασης στη διεύθυνση ή άρνησης παραλαβής.

Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν θεωρείται, από μόνη της, σαφής δήλωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ο Καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει για την απόφασή του να υπαναχωρήσει σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.

Ακύρωση λόγω Καθυστέρησης Παράδοσης

Εάν δεν πραγματοποιηθεί η παράδοση εντός της συμφωνημένης ή νόμιμης προθεσμίας, ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την παράδοση εντός πρόσθετης εύλογης προθεσμίας.

Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί ούτε εντός της πρόσθετης προθεσμίας, ο Καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση και να λάβει επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν για τα μη παραδοθέντα Προϊόντα.

Η παροχή πρόσθετης προθεσμίας δεν απαιτείται όταν ο Πωλητής έχει αρνηθεί να παραδώσει, όταν η παράδοση εντός της συμφωνημένης προθεσμίας είναι ουσιώδης, λαμβανομένων υπόψη των περιστάσεων, ή όταν ο Καταναλωτής είχε ενημερώσει τον Πωλητή πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι η παράδοση έως συγκεκριμένη ημερομηνία ήταν ουσιώδης και αυτό είχε γίνει αποδεκτό.

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων λόγω ακύρωσης εξαιτίας μη παράδοσης θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων, την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Ανωτέρα Βία

Ανωτέρα Βία: Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε παράλειψη εκπλήρωσης ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις μας βάσει των παρόντων Όρων, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης, η οποία προκαλείται από γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου μας («Ανωτέρα Βία»).

Τέτοια γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, φυσικές καταστροφές, γεγονότα πέραν του ανθρώπινου ελέγχου, πόλεμο, τρομοκρατία, απεργίες ή εργατικές διαφορές, κυβερνητικές ενέργειες ή κανονισμούς, επιδημίες ή πανδημίες, διακοπές δικτύου ή ηλεκτρικού ρεύματος ή διακοπή των υπηρεσιών εφοδιαστικής αλυσίδας και μεταφοράς.

Σε περίπτωση γεγονότος Ανωτέρας Βίας που επηρεάζει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο ευλόγως δυνατόν και οι υποχρεώσεις μας θα αναστέλλονται για τη διάρκεια του γεγονότος.

Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για την εξεύρεση λύσης ή εναλλακτικού τρόπου εκπλήρωσης των παραγγελιών, για παράδειγμα με τη χρήση εναλλακτικής διαδρομής εφοδιασμού ή μεταφοράς.

Εάν ένα γεγονός Ανωτέρας Βίας έχει ως αποτέλεσμα καθυστέρηση της παράδοσης πέραν των τριάντα ημερών, οι Καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την παραγγελία και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως περιγράφεται στην ενότητα περί Παράδοσης, ή νωρίτερα εάν οι περιστάσεις πληρούν τα κριτήρια ουσιώδους προθεσμίας παράδοσης βάσει του νόμου.

Για τους Επαγγελματίες Πελάτες, εάν το γεγονός Ανωτέρας Βίας συνεχίζεται για διάστημα μεγαλύτερο από το εύλογο, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την επηρεαζόμενη παραγγελία με έγγραφη ειδοποίηση προς το άλλο μέρος.

Η ακύρωση λόγω Ανωτέρας Βίας δεν συνεπάγεται ευθύνη για τη μη εκπλήρωση της παραγγελίας, αλλά οποιαδήποτε πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί για Προϊόντα που δεν παραδόθηκαν θα επιστρέφεται.

Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων για την Παράδοση

Για την επεξεργασία, αποστολή, παρακολούθηση και παράδοση μιας παραγγελίας, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα όπως το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση παράδοσης, ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο αριθμός παραγγελίας και οι πληροφορίες που είναι αναγκαίες για τη διαχείριση της αποστολής.

Ενδέχεται να διαβιβάζουμε τα απολύτως αναγκαία στοιχεία σε εταιρείες ταχυμεταφορών, ταχυδρομικές υπηρεσίες, συνεργάτες εφοδιαστικής αλυσίδας, τελωνειακές αρχές ή άλλους παρόχους που είναι αναγκαίοι για την εκτέλεση της παράδοσης.

Η επεξεργασία αυτή πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, τη συμμόρφωσή μας με νόμιμες υποχρεώσεις και την εξυπηρέτηση των έννομων συμφερόντων μας, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας, παρακαλείστε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της KOIS Optics.

Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε ή να επικαιροποιούμε την παρούσα Πολιτική, όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολών της νομοθεσίας, των επιχειρηματικών μας διαδικασιών, των διαθέσιμων τρόπων αποστολής, των συνεργαζόμενων μεταφορέων, των περιοχών παράδοσης ή για οποιονδήποτε άλλο νόμιμο λόγο.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα δημοσιεύεται στον ιστότοπό μας.

Τυχόν τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες οι οποίες έχουν ήδη υποβληθεί πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της νέας έκδοσης, οι οποίες εξακολουθούν να διέπονται από την Πολιτική και τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής τους, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία επιβάλλει διαφορετικά.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο και ερμηνεύεται σύμφωνα με αυτό, συμπεριλαμβανομένων του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, του Νόμου 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως εκάστοτε ισχύει, και των εφαρμοστέων διατάξεων του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν στερεί από Καταναλωτή που κατοικεί σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής του, εφόσον αυτές εφαρμόζονται σύμφωνα με το ενωσιακό δίκαιο.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παράπονα ή ανησυχίες σχετικά με την παρούσα Πολιτική, την αποστολή, την παράδοση, την καθυστέρηση ή την παρακολούθηση οποιασδήποτε παραγγελίας, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα ακόλουθα στοιχεία:

• KOIS Optics

• Διεύθυνση: Οδός Θυμάτων Σπερχειού 16, Ερμούπολη Σύρου, Τ.Κ. 84100, Ελλάδα

• Τηλέφωνο: +30 22810 83810
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@kois-optics.gr, για γενικές ερωτήσεις και ερωτήματα υποστήριξης παραγγελιών.

Θα απαντάμε στα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατόν, συνήθως εντός μίας έως δύο εργάσιμων ημερών.

Για έγγραφα παράπονα, θα παρέχουμε έγγραφη απάντηση ή πρόταση επίλυσης εντός δεκαπέντε ημερών, όπως απαιτείται από την ελληνική νομοθεσία περί καταναλωτών, εφόσον εφαρμόζεται.

Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε την Πολιτική Αποστολών της KOIS Optics.

Τελευταία αναθεώρηση: Ιούλιος 2026.