Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στην KOIS Optics. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων («Πολιτική») καθορίζει τους όρους, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία που εφαρμόζονται στις επιστροφές γυαλιών οράσεως, γυαλιών ηλίου, φακών επαφής και συναφών οπτικών προϊόντων («Προϊόντα») τα οποία αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η KOIS Optics («εμείς», «εμάς», «ο Πωλητής») είναι ελληνική επιχείρηση πώλησης οπτικών ειδών με έδρα την Ερμούπολη Σύρου, στην Οδό Θυμάτων Σπερχειού 16, Τ.Κ. 84100.

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται τόσο σε Καταναλωτές όσο και σε Επαγγελματίες Πελάτες, με ορισμένες ειδικές διατάξεις για κάθε κατηγορία, όπως επισημαίνεται αναλόγως. Σκοπός της είναι να σας ενημερώσει με σαφήνεια σχετικά με:

• το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως,
• τη διαδικασία επιστροφής των Προϊόντων,
• τις προϋποθέσεις και τον χρόνο επιστροφής χρημάτων,
• την κατάσταση στην οποία πρέπει να βρίσκονται τα επιστρεφόμενα Προϊόντα,
• τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικών ή μη συμμορφούμενων Προϊόντων,
• τις ειδικές προϋποθέσεις που εφαρμόζονται στους Επαγγελματίες Πελάτες.

Κανένας όρος της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, στον περιορισμό ή στην παραίτηση από οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα παρέχεται στους Καταναλωτές βάσει της ελληνικής ή της ενωσιακής νομοθεσίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι εφαρμοστέες αναγκαστικές διατάξεις της ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει.

Συμπληρωματικός χαρακτήρας της Πολιτικής: Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο και συμπληρωματικό μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Πωλήσεων της KOIS Optics και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με αυτούς. Δεν αντικαθιστά, δεν τροποποιεί και δεν περιορίζει τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων. Ζητήματα τα οποία δεν ρυθμίζονται ειδικώς στην παρούσα Πολιτική εξακολουθούν να διέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων, την επιβεβαίωση της εκάστοτε παραγγελίας και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της παρούσας Πολιτικής και των Όρων και Προϋποθέσεων Πωλήσεων, οι σχετικές προβλέψεις ερμηνεύονται συνδυαστικά και κατά τρόπο που διασφαλίζει την εφαρμογή των αναγκαστικών δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Ορισμοί: Στην παρούσα Πολιτική, ως «Καταναλωτής» νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα και δικαιούται την ειδική προστασία της νομοθεσίας περί καταναλωτών. Ως «Επαγγελματίας Πελάτης» νοείται κάθε νομικό πρόσωπο ή πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά για σκοπούς που σχετίζονται με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Ο όρος «Αγοραστής» αναφέρεται σε κάθε πελάτη, είτε Καταναλωτή είτε Επαγγελματία Πελάτη, που αγοράζει Προϊόντα από την KOIS Optics. Ως «σύμβαση εξ αποστάσεως» νοείται κάθε σύμβαση πώλησης που συνάπτεται μεταξύ ημών και του Αγοραστή μέσω του ιστοτόπου μας χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, δηλαδή ηλεκτρονική πώληση, όπως ορίζεται από την ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία περί καταναλωτών.

Έλεγχος κατά την Παράδοση

Έλεγχος κατά την Παράδοση: Κατά την παράδοση, παρακαλείστε να ελέγξετε το δέμα και τα Προϊόντα για τυχόν εμφανείς ζημίες ή ελλείποντα είδη. Εάν διαπιστώσετε ουσιώδη ζημία στην εξωτερική συσκευασία κατά την παραλαβή, μπορείτε να αρνηθείτε την αποστολή και να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας.

Οποιαδήποτε ζημία ή ελάττωμα διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας πρέπει να μας αναφέρεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ιδανικά εντός σαράντα οκτώ ωρών για τους Επαγγελματίες Πελάτες και, για τους Καταναλωτές, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο δεν θα υπερβαίνει τις τρεις εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του δέματος.

Η άμεση ειδοποίηση διευκολύνει την επίλυση του ζητήματος και, κατά περίπτωση, την υποβολή αξιώσεων κατά του μεταφορέα. Αυτό δεν επηρεάζει τα εκ του νόμου δικαιώματα των Καταναλωτών να αναφέρουν έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται μεταγενέστερα, εφόσον αυτή βρίσκεται εντός της νόμιμης περιόδου εγγύησης.

Η τήρηση των ανωτέρω προθεσμιών άμεσης ενημέρωσης αποσκοπεί στη διευκόλυνση της έρευνας του περιστατικού και της επικοινωνίας μας με τον μεταφορέα. Δεν περιορίζει οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα του Καταναλωτή το οποίο απορρέει από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.

Αδυναμία Παράδοσης – Μη Παραδοτέα Δέματα

Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης που μας παρασχέθηκε από εσάς ή επειδή δεν παραλήφθηκε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τη διόρθωση ή για περαιτέρω οδηγίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετα έξοδα αποστολής για νέα απόπειρα παράδοσης. Εάν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, ενδέχεται να θεωρήσουμε την παραγγελία ακυρωμένη μετά την πάροδο εύλογου χρονικού διαστήματος και να επιστρέψουμε την τιμή του προϊόντος, αφαιρουμένων τυχόν άμεσων εξόδων επιστροφής που επιβαρυνθήκαμε.

Για τους Καταναλωτές, η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Η μη παραλαβή ενός δέματος ή η άρνηση παραλαβής του δεν θεωρείται, από μόνη της, σαφής δήλωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ο Καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει για την απόφασή του να υπαναχωρήσει σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται κατωτέρω.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν είστε Καταναλωτής, δηλαδή φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για προσωπική χρήση, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως αγορά σας εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο.

Η συγκεκριμένη «περίοδος υπαναχώρησης» προβλέπεται από την ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, τον Νόμο 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, προκειμένου να σας επιτρέψει να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Παρακάτω περιγράφεται ο τρόπος άσκησης του δικαιώματος αυτού:

Προθεσμία Υπαναχώρησης: Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις ημέρες. Για τα αγαθά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που έχετε υποδείξει εγγράφως παραλαμβάνει το προϊόν.

Εάν η παραγγελία σας περιλάμβανε πολλαπλά αγαθά που παραδόθηκαν χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της παράδοσης του τελευταίου είδους. Εάν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή επίσημη αργία, η προθεσμία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση μέσω σαφούς δήλωσης.

Η δήλωση αυτή πρέπει να υποβληθεί είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε με επιστολή που απευθύνεται στο κατάστημά μας. Δεν αποκλείονται άλλοι τρόποι επικοινωνίας, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές διαδικασίες μας που εφαρμόζονται κατά την παροχή των υπηρεσιών μας.

Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εάν αυτή επιχειρείται τηλεφωνικά και δεν είναι δυνατή η ορθή εξακρίβωση της ταυτότητας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και την ταυτοποίηση μέσω τηλεφώνου, παρακαλείστε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της KOIS Optics, η οποία διατίθεται στον ιστότοπό μας τόσο στα ελληνικά όσο και στα αγγλικά.

Μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της ΕΕ, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Αρκεί να αποστείλετε την ειδοποίησή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερών. Θα επιβεβαιώσουμε χωρίς καθυστέρηση την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησής σας, για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να επιτρέπει την ταυτοποίηση της σχετικής παραγγελίας και, κατά το δυνατόν, να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό της παραγγελίας, τα Προϊόντα που αφορά και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Η αναφορά των στοιχείων αυτών διευκολύνει τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, χωρίς να αποτελεί πρόσθετη ουσιαστική προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επιστροφή Προϊόντων: Εάν τα προϊόντα σας έχουν ήδη παραδοθεί, υποχρεούστε να τα αποστείλετε ή να τα παραδώσετε σε εμάς, ή σε οποιονδήποτε έχουμε εξουσιοδοτήσει να παραλαμβάνει επιστροφές, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.

Θα είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά. Μπορούμε, κατόπιν αιτήματος, να σας συνδράμουμε στην οργάνωση της αποστολής επιστροφής, αλλά το σχετικό κόστος θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας, εκτός εάν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές.

Σας συνιστούμε ιδιαιτέρως να χρησιμοποιήσετε τρόπο αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης και να διατηρήσετε το αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής.

Τα Προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας γνωστοποιείται από την KOIS Optics κατά την επιβεβαίωση του αιτήματος υπαναχώρησης ή, ελλείψει διαφορετικής σχετικής οδηγίας, στη διεύθυνση του καταστήματός μας. Η αποστολή Προϊόντων σε διαφορετική διεύθυνση χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ενδέχεται να προκαλέσει καθυστέρηση στην παραλαβή, στον έλεγχο και στη διεκπεραίωση της επιστροφής.

Μέχρι την παραλαβή του επιστρεφόμενου Προϊόντος από εμάς ή από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, οφείλετε να λαμβάνετε τα κατάλληλα μέτρα για την ασφαλή συσκευασία και μεταφορά του. Σας συνιστούμε να μην επικολλάτε ετικέτες αποστολής ή άλλα στοιχεία απευθείας πάνω στην αρχική εμπορική συσκευασία του Προϊόντος, εφόσον υπάρχει δυνατότητα χρήσης πρόσθετης εξωτερικής συσκευασίας.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων: Εάν υπαναχωρήσετε από την πώληση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς για το προϊόν, συμπεριλαμβανομένου, εφόσον προβλέπεται από την ελληνική νομοθεσία, του κόστους της συνήθους παράδοσης προς εσάς.

Εάν καταβάλατε έξοδα αποστολής, επιστρέφουμε έως το κόστος της φθηνότερης συνήθους επιλογής παράδοσης. Ωστόσο, εάν επιλέξατε αναβαθμισμένο τρόπο αποστολής, όπως ταχεία παράδοση, το πρόσθετο κόστος πέραν της συνήθους αποστολής δεν θα επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωνόμαστε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Έχουμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχουμε ακόμη παραλάβει τα επιστραφέντα αγαθά, όπως επιτρέπεται από τον νόμο.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε χρέωση εκ μέρους μας για την επιστροφή χρημάτων.

Όταν η αρχική πληρωμή πραγματοποιήθηκε με τραπεζική μεταφορά ή με μέσο πληρωμής το οποίο δεν επιτρέπει την αυτόματη αντιστροφή της συναλλαγής, ενδέχεται να σας ζητήσουμε τα απολύτως αναγκαία στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ολοκλήρωση της επιστροφής. Τα στοιχεία αυτά πρέπει να αντιστοιχούν, κατά κανόνα, στον Αγοραστή ή στον αρχικό καταβάλλοντα, εκτός εάν συντρέχει ειδικός λόγος και έχει προηγηθεί σχετική εξακρίβωση.

Ο χρόνος κατά τον οποίο το επιστρεφόμενο ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας ενδέχεται να εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή το πιστωτικό ίδρυμα που χρησιμοποιείτε. Η KOIS Optics δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις οι οποίες οφείλονται αποκλειστικά στους χρόνους επεξεργασίας τρίτων παρόχων, αφού έχει δώσει εμπρόθεσμα την εντολή επιστροφής.

Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Αγαθών: Θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στην ίδια και/ή σε κατάλληλη συσκευασία και στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, εφόσον είναι δυνατόν.

Επιτρέπεται να χειριστείτε τα αγαθά για να ελέγξετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, στον βαθμό που θα το πράττατε σε φυσικό κατάστημα, για παράδειγμα δοκιμάζοντας για σύντομο χρονικό διάστημα τα γυαλιά.

Ωστόσο, εάν η αξία του προϊόντος μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τη δοκιμή του, δηλαδή εάν χρησιμοποιήσετε το προϊόν σε μεγαλύτερη έκταση από εκείνη που θα σας επιτρεπόταν σε κατάστημα, ενδέχεται να σας χρεώσουμε για τη μείωση της αξίας. Μπορούμε να αφαιρέσουμε το αντίστοιχο ποσό από την επιστροφή χρημάτων.

Για παράδειγμα, εάν επιστρέψετε γυαλιά ηλίου τα οποία έχουν εμφανώς χρησιμοποιηθεί σε εξωτερικό χώρο επί αρκετές ημέρες και έχουν γρατζουνιστεί ή φακούς επαφής που έχουν ανοιχθεί και χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να ευθύνεστε για τη μείωση της αξίας του προϊόντος ή, κατά περίπτωση, για την πλήρη αξία των προϊόντων.

Κατά τον έλεγχο της κατάστασης των επιστρεφόμενων Προϊόντων ενδέχεται να λαμβάνονται υπόψη, ανάλογα με τη φύση του Προϊόντος, η ύπαρξη σημαδιών χρήσης, γρατζουνιών, λεκέδων, φθορών, αλλοιώσεων, απουσίας εξαρτημάτων, θηκών, οδηγιών, πιστοποιητικών, εγγράφων, ετικετών ή άλλων στοιχείων που παραδόθηκαν μαζί με το Προϊόν.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, εφόσον η αρχική συσκευασία αποτελεί μέρος της συνολικής αξίας του Προϊόντος ή είναι αναγκαία για την ασφαλή επιστροφή του, τυχόν απώλεια ή ουσιώδης καταστροφή της μπορεί να λαμβάνεται υπόψη κατά τον προσδιορισμό ενδεχόμενης μείωσης της αξίας.

Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερών ΔΕΝ εφαρμόζεται σε ορισμένα είδη προϊόντων και υπηρεσιών, όπως επιτρέπεται από τον νόμο. Ειδικότερα, δεν μπορείτε να ακυρώσετε τα ακόλουθα μετά την παράδοση:

1. Αγαθά που κατασκευάζονται, κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Σε αυτά περιλαμβάνονται είδη κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας, όπως συνταγογραφούμενοι φακοί που έχουν επεξεργαστεί – κατασκευαστεί βάσει της συγκεκριμένης ιατρικής συνταγής, εξατομικευμένοι σκελετοί γυαλιών προσαρμοσμένοι για εσάς ή οποιοδήποτε προϊόν έχουμε τροποποιήσει κατόπιν αιτήματός σας. Από τη στιγμή που έχουμε αρχίσει την παραγωγή εξατομικευμένων οπτικών αγαθών, αυτά δεν επιστρέφονται, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, όπως αναφέρεται στην ενότητα περί Εγγύησης.
2. Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση. Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, σφραγισμένα κουτιά ή φιαλίδια φακών επαφής, διαλύματα φακών ή προϊόντα φροντίδας των ματιών. Εάν τα είδη αυτά έχουν αποσφραγιστεί ή ανοιχθεί από εσάς, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται για τα συγκεκριμένα είδη, λόγω ζητημάτων υγιεινής και ασφάλειας. Εάν σπάσετε κατά λάθος τη σφραγίδα χωρίς να έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να συζητήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές σας.
3. Αγαθά που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα. Αυτό ενδέχεται να μην εφαρμόζεται συνήθως στα προϊόντα μας, εκτός ίσως από ορισμένα ευπαθή συμπληρώματα ή διαλύματα φροντίδας ματιών, εφόσον συμπεριλαμβάνονται στα παρεχόμενα Προϊόντα.
4. Οποιεσδήποτε άλλες εξαιρέσεις προβλέπονται από τον νόμο βάσει του άρθρου 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και της αντίστοιχης ελληνικής νομοθεσίας στις οποίες εξαιρέσεις υπάγονται τα προϊόντα μας.

Θα σας ενημερώνουμε κατά τη διαδικασία αγοράς εάν κάποιο είδος δεν μπορεί να ακυρωθεί λόγω των ανωτέρω εξαιρέσεων ή εάν παραιτείστε από το δικαίωμα υπαναχώρησης, για παράδειγμα εάν μας ζητήσετε να αρχίσουμε αμέσως την παροχή μιας υπηρεσίας.

Αγοράζοντας από εμάς εξατομικευμένο συνταγογραφούμενο φακό, αναγνωρίζετε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν θα εφαρμόζεται στον συγκεκριμένο φακό μετά την έναρξη της κατασκευής του, λόγω του εξατομικευμένου χαρακτήρα του.

Οι ανωτέρω εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν αποκλείουν τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που το εξατομικευμένο, σφραγισμένο ή άλλο εξαιρούμενο Προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πώλησης.

Αποτελέσματα της υπαναχώρησης: Εάν υπαναχωρήσετε από την πώληση σύμφωνα με τους ανωτέρω κανόνες, η σύμβαση λύεται. Θα ακυρώσουμε οποιοδήποτε σχετικό τιμολόγιο και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας όπως περιγράφεται.

Κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν θα έχει περαιτέρω υποχρεώσεις, με εξαίρεση ότι εσείς οφείλετε να επιδεικνύετε εύλογη επιμέλεια για τα αγαθά που βρίσκονται στην κατοχή σας και να τα επιστρέψετε, ενώ εμείς οφείλουμε να επιστρέψουμε το αντίτιμο πληρωμής, σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Τυχόν παρεπόμενες συμβάσεις, όπως πρόσθετη εγγύηση που αγοράσατε, λύονται αυτομάτως εάν υπαναχωρήσετε από την κύρια σύμβαση, χωρίς κόστος για εσάς, εκτός εάν οι σχετικές παρεπόμενες υπηρεσίες έχουν ήδη καταναλωθεί.

Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης εφαρμόζεται προκειμένου να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τα εκ του νόμου δικαιώματά σας ως Καταναλωτή. Παρέχεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Για τους Επαγγελματίες Πελάτες: Το ανωτέρω δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο στους Καταναλωτές. Εάν πραγματοποιείτε αγορά ως επιχείρηση, με εγγραφή στο μητρώο ΦΠΑ ή για εμπορική χρήση, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές παραγγελιών διέπονται από τους συμβατικούς μας όρους και από οποιαδήποτε εφαρμοστέα νομοθεσία για εμπορικές πωλήσεις, χωρίς να προβλέπεται αυτοδίκαιη περίοδος υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών.

Οι Επαγγελματίες Πελάτες μπορούν να επιστρέφουν αγαθά μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συμφωνίας μας, εκτός εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, οπότε εφαρμόζονται οι εκ του νόμου κανόνες εγγύησης για τις πωλήσεις, όπως περιγράφονται κατωτέρω.

Επιστροφές και Εγγύηση για Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα

Δεσμευόμαστε για την ικανοποίησή σας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τα οπτικά προϊόντα και όλα τα λοιπά αγαθά που προσφέρουμε.

Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με προϊόν που αγοράσατε από εμάς, για παράδειγμα εάν παραδοθεί κατεστραμμένο, παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, παρακαλείστε να μας ειδοποιήσετε άμεσα.

Διαφορετικοί κανόνες εφαρμόζονται στους Καταναλωτές και στους Επαγγελματίες Πελάτες, όπως αναλύεται κατωτέρω, αλλά, σε κάθε περίπτωση, επιδιώκουμε τη δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων.

Η επιστροφή ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου Προϊόντος διακρίνεται από την επιστροφή λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου Προϊόντος, εφαρμόζονται τα δικαιώματα και τα μέσα αποκατάστασης της νόμιμης εγγύησης, χωρίς να απαιτείται η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερών.

Νόμιμη Εγγύηση για Καταναλωτές: Ως Καταναλωτής που αγοράζει από το κατάστημά μας, επωφελείστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών βάσει του ενωσιακού και ελληνικού δικαίου.

Αυτό σημαίνει ότι ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε έλλειψη, δηλαδή ελαττώματα ή αγαθά που δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα, η οποία υφίσταται κατά τον χρόνο της παράδοσης και καθίσταται εμφανής εντός δύο ετών από την παράδοση.

Η νόμιμη αυτή εγγύηση παρέχεται δωρεάν και αποτελεί νόμιμο δικαίωμά σας για αγορές ως Καταναλωτής. Με άλλα λόγια, όλα τα προϊόντα που πωλούμε σε Καταναλωτές συνοδεύονται από ελάχιστη διετή εγγύηση ότι είναι κατάλληλα για χρήση, ανταποκρίνονται στην περιγραφή και έχουν ικανοποιητική ποιότητα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο νόμος ενδέχεται να προβλέπει ακόμη μεγαλύτερες περιόδους για ορισμένα προϊόντα ή δικαιοδοσίες, αλλά κατ' ελάχιστον έχετε διετή προστασία σε ολόκληρη την ΕΕ.

Εάν ένα προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τους παρόντες όρους και τη σύμβαση αγοραπωλησίας που καταρτίστηκε μεθ' ημών, δικαιούστε την επισκευή ή αντικατάστασή του ή έκπτωση επί του τελικού αντιτίμου αγοράς ή επιστροφή χρημάτων, όπως ορίζεται στον νόμο.

Ειδικότερα, βάσει του άρθρου 542 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, το οποίο εφαρμόζεται στις καταναλωτικές πωλήσεις σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994, τα δικαιώματα του Καταναλωτή σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης περιλαμβάνουν:

• α) επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος,
• β) μείωση της τιμής ή
• γ) υπαναχώρηση, δηλαδή ακύρωση, από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων και, σε κάθε περίπτωση, ενδεχομένως
• δ) αποζημίωση για ζημίες, κατά περίπτωση.

Τα δικαιώματα αυτά υφίστανται κατά σειρά προτεραιότητας. Θα πρέπει πρώτα να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός εάν το σχετικό μέσο αποκατάστασης είναι αδύνατο ή δυσανάλογο, για παράδειγμα εάν η επισκευή είναι υπερβολικά δαπανηρή ή δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημα.

Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου ή είναι αδύνατη, μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε μείωση της τιμής ή επιστροφή της τιμής αγοράς, δηλαδή υπαναχώρηση, με αντάλλαγμα την επιστροφή του προϊόντος.

Δεν υποχρεούστε να καταβάλετε οποιοδήποτε κόστος για την επισκευή ή την αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος βάσει της νόμιμης εγγύησης. Όλες οι σχετικές δαπάνες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής για την αποστολή του προϊόντος σε εμάς, βαρύνουν εμάς ως Πωλητή, εκτός από περιπτώσεις στις οποίες η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης και η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη, οπότε μπορεί να παρασχεθεί μείωση της τιμής.

Οποιοδήποτε προϊόν αντικαθίσταται ή επισκευάζεται θα καλύπτεται τουλάχιστον για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης ή για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών από τον χρόνο επιστροφής, ανάλογα με το ποια περίοδος είναι μεγαλύτερη, σύμφωνα με τον νόμο.

Κατά τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου εγγύησης, τεκμαίρεται ότι οποιαδήποτε έλλειψη συμμόρφωσης καθίσταται εμφανής εντός ενός έτους από την παράδοση υπήρχε κατά τον χρόνο της παράδοσης, εκτός εάν αποδείξουμε το αντίθετο. Μετά την πάροδο του πρώτου έτους, ενδέχεται να απαιτείται να αποδειχθεί ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε κακό χειρισμό ή φυσιολογική φθορά.

Ωστόσο, η ελληνική νομοθεσία ορίζει ότι τα δικαιώματα του Καταναλωτή δεν μπορούν να περιοριστούν εάν το ζήτημα αναφέρθηκε τουλάχιστον εντός δύο μηνών από τη διαπίστωσή του. Σας συνιστούμε ιδιαιτέρως να ελέγχετε τα Προϊόντα κατά την παραλαβή και να τα χρησιμοποιείτε σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες. Εάν διαπιστώσετε ελάττωμα ή άλλη έλλειψη συμμόρφωσης, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατόν. Η ειδοποίηση εντός δύο μηνών από τη διαπίστωση του ζητήματος θεωρείται έγκαιρη βάσει της ελληνικής νομοθεσίας, χωρίς να αποτελεί απόλυτη προθεσμία αναφοράς.

Διαδικασία για Καταναλωτές για την Παροχή Υπηρεσιών Εγγύησης: Εάν θεωρείτε ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, παρέχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος και φωτογραφίες που απεικονίζουν το πρόβλημα.

Θα σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τυχόν βήματα ελέγχου και, εάν απαιτείται επιστροφή ή επιθεώρηση, θα σας παράσχουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος σε εμάς ή στο κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης του κατασκευαστή.

Θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής για τα ελαττωματικά Προϊόντα και ενδέχεται να σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.

Μετά την παραλαβή του Προϊόντος, θα το εξετάσουμε και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με το εφαρμοστέο μέσο αποκατάστασης. Εάν το Προϊόν είναι πράγματι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, θα το επισκευάσουμε ή θα σας αποστείλουμε προϊόν αντικατάστασης, πανομοιότυπο ή ισοδύναμων προδιαγραφών, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Εάν τα ανωτέρω μέσα αποκατάστασης δεν είναι εφικτά, θα σας προσφέρουμε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον νόμο. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό Προϊόν θα περιλαμβάνει την τιμή που καταβάλατε και τυχόν έξοδα αποστολής που καταβάλατε για την παράδοσή του.

Η επισκευή ή αντικατάσταση θα ολοκληρώνεται χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, λαμβανομένων υπόψη της φύσης του Προϊόντος και του ελαττώματος.

Η υποβολή φωτογραφιών ή άλλων πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημα αποσκοπεί στη διευκόλυνση της αρχικής αξιολόγησης και δεν αποκλείει την ανάγκη φυσικού ελέγχου του Προϊόντος. Δεν πρέπει να αποστέλλετε ένα φερόμενο ως ελαττωματικό Προϊόν χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής που θα σας παρασχεθούν, εκτός εάν η προηγούμενη επικοινωνία είναι αντικειμενικά αδύνατη.

Εάν διαπιστωθεί ότι ένα Προϊόν δεν είναι ελαττωματικό ή ότι το ζήτημα δεν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, για παράδειγμα επειδή το Προϊόν υπέστη ζημία λόγω κακής χρήσης ή επειδή έχει λήξει η περίοδος εγγύησης, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

Στην περίπτωση αυτή, εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε την επισκευή ή την αντικατάσταση του Προϊόντος, ενδέχεται να σας προσφέρουμε υπηρεσία επισκευής έναντι αμοιβής ή να σας προτείνουμε εναλλακτική λύση με δική σας επιβάρυνση.

Εμπορική Εγγύηση: Πέραν της νόμιμης εγγύησης, ορισμένα Προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή ή εμπορική εγγύηση, για παράδειγμα μονοετή εγγύηση κατασκευαστή για σκελετούς ή εξάμηνη εγγύηση για επιστρώσεις.

Εφόσον παρέχεται τέτοια εγγύηση, περιγράφεται κατά κανόνα στην καταχώριση του Προϊόντος ή στα συνοδευτικά έγγραφά του. Οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση αποτελεί πρόσθετη οικειοθελή δέσμευση και δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας.

Θα καθιστούμε σαφείς τους όρο υς οποιασδήποτε τέτοιας εγγύη σης, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας, των καλυπτόμενων ζητημάτων και της διαδικασίας άσκησής της. Για παράδειγμα, εάν κατασκευαστής γυαλιών ηλίου προσφέρει μονοετή εγγύηση κατά της θραύσης, θα διευκολύνουμε την υποβολή αξίωσης βάσει της εγγύησης αυτής.

Επισημαίνεται ότι η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ενδέχεται να εφαρμόζεται απευθείας μεταξύ εσάς και του κατασκευαστή ή μέσω ημών ως ενδιάμεσου πωλητή.

Βάσει πρόσφατων τροποποιήσεων της ελληνικής νομοθεσίας, εάν ένας παραγωγός προσφέρει εγγύηση ανθεκτικότητας για συγκεκριμένη χρονική περίοδο, ο παραγωγός ευθύνεται άμεσα για την τήρησή της και ο Καταναλωτής μπορεί να την επικαλεστεί κατά του παραγωγού για επισκευή ή αντικατάσταση. Θα σας ενημερώνουμε για τη διαδικασία αξιοποίησης οποιασδήποτε εμπορικής εγγύησης παρέχουμε ή διαβιβάζουμε.

Εγγύηση Επαγγελματιών Πελατών: Εάν είστε Επαγγελματίας Πελάτης και δεν αγοράζετε ως «Καταναλωτής», τα ανωτέρω ειδικά δικαιώματα των Καταναλωτών δεν εφαρμόζονται πλήρως.

Ωστόσο, βάσει του Ελληνικού Αστικού Κώδικα και άλλων εφαρμοστέων εμπορικών νόμων, εξακολουθείτε να επωφελείστε από εγγυήσεις για ελαττώματα. Ειδικότερα, τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα προβλέπουν ότι ο Πωλητής οφείλει να παραδίδει αγαθά

τα οποία συμμορφώνονται με τη σύμβαση ως προς τη συμφωνημένη ποιότητα και δεν παρουσιάζουν πραγματικά ελαττώματα.

Για τις πωλήσεις προς Επαγγελματίες Πελάτες, τα μέσα αποκατάστασης του Αγοραστή σε περίπτωση παράβασης των υποχρεώσεων αυτών ενδέχεται να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση και αποζημίωση, αλλά ο Πωλητής και ο Αγοραστής μπορούν να προσαρμόσουν συμβατικά ορισμένους από τους όρους αυτούς.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, περιορίζουμε τη διάρκεια των σιωπηρών εγγυήσεων και της ευθύνης για ελαττώματα έναντι των Επαγγελματιών Πελατών σε ένα έτος από την παράδοση.

Οι Επαγγελματίες Πελάτες οφείλουν επίσης να ελέγχουν τα αγαθά κατά την παράδοση και να μας ειδοποιούν για οποιαδήποτε ελαττώματα ή αποκλίσεις εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή για εμφανή ζητήματα ή εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη διαπίστωση για κρυφά ελαττώματα. Διαφορετικά, θεωρείται ότι έχουν αποδεχθεί τα αγαθά, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Συζητούμε καλόπιστα οποιαδήποτε ζητήματα αναφέρονται από Επαγγελματίες Πελάτες και ενδέχεται, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να επισκευάζουμε ή να αντικαθιστούμε ελαττωματικά αγαθά ή να επιστρέφουμε την τιμή έναντι επιστροφής των αγαθών.

Ωστόσο, αποκλείουμε οποιαδήποτε περαιτέρω ευθύνη έναντι επαγγελματιών αγοραστών για ελαττώματα προϊόντων πέραν της αξίας του προϊόντος, όπως αναφέρεται στην ενότητα περί Ευθύνης των Όρων και Προϋποθέσεων Πωλήσεων, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Οποιεσδήποτε εμπορικές εγγυήσεις κατασκευαστών θα εφαρμόζονται και στους Επαγγελματίες Πελάτες, εφόσον είναι μεταβιβάσιμες.

Εξαιρέσεις: Η νόμιμη εγγύηση για Καταναλωτές και η συμβατική μας εγγύηση για επιχειρήσεις δεν καλύπτουν ζημίες ή ελαττώματα που προκαλούνται από κακή χρήση, αμέλεια, ακατάλληλη φροντίδα, ατύχημα ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις επί των προϊόντων.

Για παράδειγμα, εάν γρατζουνίσετε τους φακούς σας λόγω ακατάλληλου καθαρισμού ή εάν ο σκελετός σπάσει επειδή κάποιος κάθισε επάνω του, οι περιπτώσεις αυτές δεν αποτελούν κατασκευαστικά ελαττώματα.

Ομοίως, η φυσιολογική φθορά, όπως η σταδιακή γήρανση των επιστρώσεων, ενδέχεται να μην καλύπτεται.

Δεν μπορούμε επίσης να ευθυνόμαστε για ζητήματα υγείας των ματιών που προκύπτουν από κακή χρήση φακών επαφής ή γυαλιών εκτός της προβλεπόμενης ιατρικής συνταγής ή των οδηγιών χρήσης. Παρακαλείστε να ακολουθείτε προσεκτικά τις οδηγίες του οφθαλμιάτρου σας και τις δικές μας οδηγίες, μεταξύ άλλων σχετικά με την τοποθέτηση και τη χρήση των φακών επαφής.

Οποιεσδήποτε εγγυήσεις παύουν να ισχύουν εάν επισκευές ή τροποποιήσεις πραγματοποιούνται από πρόσωπα τα οποία δεν έχουν εξουσιοδοτηθεί από την KOIS Optics ή από τον κατασκευαστή, στον βαθμό που η επισκευή ή τροποποίηση συνδέεται αιτιωδώς με το ελάττωμα ή τη ζημία.

Η παρούσα ενότητα σχετικά με τις επιστροφές και τις εγγυήσεις είναι σύμφωνη με και αποσκοπεί στον πλήρη σεβασμό των δικαιωμάτων σας βάσει της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή και των ενωσιακών διατάξεων περί πωλήσεων καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεων.

Εφόσον χρειάζεται να ασκήσετε τα δικαιώματα αυτά, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα κατωτέρω στοιχεία επικοινωνίας. Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα νόμιμα και βάσιμα προβλήματα και να διασφαλίζουμε ότι λαμβάνετε το Προϊόν ποιότητας το οποίο παραγγείλατε ή το κατάλληλο μέσο αποκατάστασης.

Επιστροφές Χρημάτων σε Λοιπές Περιπτώσεις Ακύρωσης

Εκτός από την επιστροφή χρημάτων λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή λόγω ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου Προϊόντος, επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να πραγματοποιηθεί και στις περιπτώσεις που προβλέπονται στους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων στις οποίες:

• * η KOIS Optics απορρίπτει ή ακυρώνει μια παραγγελία πριν από την αποστολή και έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή,
• * ένα Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο,
• * έχει προκύψει σφάλμα τιμολόγησης και ο Αγοραστής επιλέγει να ακυρώσει την παραγγελία,
• * η KOIS Optics δεν μπορεί να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός της εφαρμοστέας ή συμφωνημένης προθεσμίας και ο Καταναλωτής δικαιούται να λύσει τη σύμβαση,
• * η εκπλήρωση της παραγγελίας καθίσταται αδύνατη και, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων και την εφαρμοστέα νομοθεσία, πρέπει να επιστραφεί το ποσό που καταβλήθηκε για Προϊόντα τα οποία δεν παραδόθηκαν.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τις ειδικές περιστάσεις της ακύρωσης, τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Για τη διαχείριση αιτημάτων υπαναχώρησης, επιστροφής Προϊόντων, επιστροφής χρημάτων, επισκευής, αντικατάστασης ή παροχής υπηρεσιών εγγύησης, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, όπως στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας, στοιχεία συναλλαγής, στοιχεία πληρωμής, φωτογραφίες του Προϊόντος, αλληλογραφία και πληροφορίες σχετικές με το υποβαλλόμενο αίτημα.

Η επεξεργασία πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, τη συμμόρφωσή μας με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων και την εξυπηρέτηση των έννομων συμφερόντων μας, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας, παρακαλείστε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της KOIS Optics.

Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε ή να επικαιροποιούμε την παρούσα Πολιτική, όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολών της νομοθεσίας, των επιχειρηματικών μας διαδικασιών, των τρόπων πληρωμής, των τρόπων αποστολής ή για οποιονδήποτε άλλο νόμιμο λόγο.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα δημοσιεύεται στον ιστότοπό μας. Τυχόν τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες οι οποίες έχουν ήδη υποβληθεί πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της νέας έκδοσης, οι οποίες εξακολουθούν να διέπονται από την Πολιτική και τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής τους, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία επιβάλλει διαφορετικά.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο και ερμηνεύεται σύμφωνα με αυτό, συμπεριλαμβανομένων του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, του Νόμου 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως εκάστοτε ισχύει, και των εφαρμοστέων διατάξεων του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν στερεί από Καταναλωτή που κατοικεί σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής του, εφόσον αυτές εφαρμόζονται σύμφωνα με το ενωσιακό δίκαιο.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Eάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παράπονα ή ανησυχίες σχετικά με την παρούσα Πολιτική, την επιστροφή Προϊόντος, την επιστροφή χρημάτων, την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε παραγγελία, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα ακόλουθα στοιχεία:

• KOIS Optics

• Διεύθυνση: Οδός Θυμάτων Σπερχειού 16, Ερμούπολη Σύρου, Τ.Κ. 84100, Ελλάδα
• Τηλέφωνο: +30 22810 83810
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@kois-optics.gr, για γενικές ερωτήσεις και ερωτήματα υποστήριξης παραγγελιών.

Θα απαντάμε στα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατόν, συνήθως εντός μίας έως δύο εργάσιμων ημερών. Για έγγραφα παράπονα, θα παρέχουμε έγγραφη απάντηση ή πρόταση επίλυσης εντός δεκαπέντε ημερών, όπως απαιτείται από την ελληνική νομοθεσία περί καταναλωτών, εφόσον εφαρμόζεται.

Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων της KOIS Optics.

Τελευταία αναθεώρηση: Ιούλιος 2026.